1.頤訊Romm CC系統(tǒng)概念為了更好的滿足客人的需求，提高酒店服務(wù)品質(zhì)，酒店客房服務(wù)呼叫中心（簡稱Romm CC）有效的解決了客人的需求。即客人只需在客房話機(jī)上按一鍵“客房服務(wù)電話”號(hào)碼，就可以得到自己所需的服務(wù)。為了達(dá)到這個(gè)服務(wù)理念，必須對(duì)客人提出的服務(wù)進(jìn)行有效的管理監(jiān)督，從客人提出需求到服務(wù)結(jié)束，可以進(jìn)行全程進(jìn)行管理監(jiān)督，以達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、效率以及實(shí)現(xiàn)零投訴和無差錯(cuò)的服務(wù)目標(biāo)。
頤訊Romm CC系統(tǒng)可以方便的創(chuàng)建服務(wù)（服務(wù)內(nèi)容錄入、服務(wù)人員自動(dòng)分配指定）；可以通過多種方式（微信、短信）接收服務(wù)內(nèi)容；并在服務(wù)任務(wù)發(fā)布后可以全程監(jiān)視任務(wù)完成的狀態(tài)；對(duì)服務(wù)具有多級(jí)超時(shí)機(jī)制，超時(shí)后對(duì)應(yīng)級(jí)別管理人員可以收到相關(guān)任務(wù)的告警信息，便于監(jiān)督管理；所有服務(wù)任務(wù)可以查詢。
2. 特點(diǎn)
2.1簡單易用的系統(tǒng)
系統(tǒng)針對(duì)使用場景和角色進(jìn)行了充分的優(yōu)化，每個(gè)角色的使用者從陌生到熟練掌握只需10分鐘，具有出色的用戶體驗(yàn)。
2.2.靈活的消息接收機(jī)制
系統(tǒng)提供了短信、微信公眾號(hào)2種接收方式，可以任意搭配和混合使用。用戶無需再為開通這些而進(jìn)行復(fù)雜的申請(qǐng)和開通過程，可以隨時(shí)開通。
2.3豐富的任務(wù)模板，方便使用
我們?yōu)榫频晏峁┝素S富的任務(wù)模板，這樣有助于系統(tǒng)的開通，只需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改就好。這樣任務(wù)創(chuàng)建十分簡單，正常的任務(wù)創(chuàng)建只需10秒。
2.4任務(wù)全程監(jiān)督，數(shù)據(jù)完整記錄
系統(tǒng)提供完整的任務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)，可以即時(shí)查看，接單時(shí)間，完成時(shí)間、任務(wù)執(zhí)行人、手機(jī)號(hào)碼、任務(wù)內(nèi)容、是否告警等數(shù)據(jù)全程記錄，不僅可以看到任務(wù)的進(jìn)程，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行過程跟蹤和督促，也可做數(shù)據(jù)分析和報(bào)表使用。
2.5靈活豐富的排班機(jī)制
可以根據(jù)各個(gè)部門的班次（不同部門可以有不同的班次，最多達(dá)6班）進(jìn)行任務(wù)接收人員的安排和主管的安排，這些都是由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行的。這樣可以完全避免任務(wù)發(fā)送錯(cuò)誤，從而保證任務(wù)能夠準(zhǔn)確及時(shí)完成。
2.6滿足定制化需求
系統(tǒng)的靈活結(jié)構(gòu)，使得可以滿足每個(gè)酒店，根據(jù)自己的實(shí)際情況而提出定制化需求，這樣更適合酒店的實(shí)際情況，使系統(tǒng)更好的運(yùn)行。 |
