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技術(shù)支持

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技術(shù)支持

杭州利加通訊設(shè)備有限公司作為上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司的白金級合作伙伴，不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，而且提供全方位的服務(wù)，包括售前的技術(shù)支持，售后技術(shù)服務(wù)等。公司開設(shè)專門的技術(shù)服務(wù)中心，提供24小時專業(yè)服務(wù)。

我們公司的宗旨是：提供給用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，希望得到用戶的信賴。

支持及服務(wù) 電話：0571-56775158 傳真：0571-56775298

售前技術(shù)支持：

    ·了解客戶需求，包括應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用要求等信息。
    ·根據(jù)客戶需求，提供實施方案,包括方案的研究、方案的確立等步驟，幫助客戶確立當(dāng)前的實施方案以及未來的發(fā)展可能。
    ·方案的再確立，可根據(jù)客戶需求的進(jìn)一步延伸，不斷完善方案。

售后技術(shù)服務(wù)：

為客戶提供完善的測試、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、質(zhì)保等一系列的售后技術(shù)服務(wù)。

· 安裝調(diào)式

根據(jù)項目的具體特點以及客戶的實際需求，提供合理化的數(shù)據(jù)配置，并安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成設(shè)備的安裝調(diào)試。

· 維護(hù)維修

    安裝調(diào)試完成，設(shè)備進(jìn)入正常的維護(hù)維修期。我們將提供以下內(nèi)容的服務(wù)：
    指導(dǎo)：提供7×24小時技術(shù)熱線支援。乙方技術(shù)熱線將免費向甲方提供技術(shù)咨詢、疑難解答。
    診斷：提供7×24小時遠(yuǎn)端維護(hù)、故障定位服務(wù)。
    支持：60分鐘內(nèi)申告響應(yīng)；
    維修/更換：提供（維修/更換）排除故障所需材料。
    檢測保養(yǎng)：定期或不定期上門檢測設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。
    質(zhì)量/服務(wù)跟蹤：定期或不定期致電、傳真、E-mail等方式了解實際使用情況，聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。

· 培訓(xùn)

提供設(shè)備安裝時的現(xiàn)場培訓(xùn)或?qū)ｉT的技術(shù)培訓(xùn)，以幫助客戶的話務(wù)及機務(wù)人員掌握基本的技術(shù)技能。

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