1．系統(tǒng)概述
為了解決用戶對(duì)于話務(wù)臺(tái)更多功能及相關(guān)應(yīng)用的需求，頤訊話務(wù)臺(tái)助理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的解決方案，其系統(tǒng)包含以下主要功能：
● 錄音：提供話務(wù)臺(tái)、數(shù)字話機(jī)的錄音,并提供客戶端快捷查詢方式和web更詳細(xì)查詢;
● 自動(dòng)彈屏及備注：提供話務(wù)臺(tái)來(lái)電的彈屏和接聽后的彈屏，對(duì)來(lái)電進(jìn)行文字的備注、提醒;
● 電話查詢：可以詳細(xì)的查看話務(wù)臺(tái)未接電話的情況，提供振鈴時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日、本周、本月的累計(jì)數(shù)量；對(duì)于酒店的騷擾電話的實(shí)時(shí)監(jiān)控查詢;
● 話務(wù)臺(tái)黑名單功能：避免電話騷擾話務(wù)臺(tái)，系統(tǒng)對(duì)于黑名單的電話接聽后會(huì)自動(dòng)掛斷，同時(shí)彈屏提示為黑名單用戶;
● 回?fù)懿樵儯嚎梢詾樵拕?wù)員提供“是誰(shuí)打電話的問(wèn)題”;
● 等候通知：提供了話務(wù)臺(tái)忙時(shí)的電話的自動(dòng)分流和友好的語(yǔ)音提示排隊(duì)功能.
2．功能介紹
2.1.錄音查詢、播放提供客戶端快捷方式和WEB兩種方式查詢客戶端查詢?cè)拕?wù)人員通過(guò)懸浮窗上的快捷圖標(biāo)快速進(jìn)入，默認(rèn)為24小時(shí)內(nèi)所有的記錄，同時(shí)提供了以下查詢條件：（只能查詢當(dāng)前的話務(wù)臺(tái)，主要面對(duì)話務(wù)人員使用）
● 通話號(hào)碼
● 開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間
● 工號(hào)
● 轉(zhuǎn)接號(hào)碼
● 類型在查詢記錄中，直接點(diǎn)擊播放按鍵彈出播放器播放錄音 WEB查詢除上述的主要功能外，還可以查詢所有的話務(wù)臺(tái)，主要是給管理人員使用。
2.2. 電話查詢客戶端的彈屏界面提供了回?fù)懿樵兊乃璧男畔ⅲ拕?wù)員可以一目了然的獲取，當(dāng)呼叫者詢問(wèn)是誰(shuí)打他電話是就可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確的回答，而且無(wú)需進(jìn)行任何操作。
2.3.騷擾電話實(shí)時(shí)顯示點(diǎn)擊懸浮床體的騷擾標(biāo)志圖標(biāo)，即可查看關(guān)于騷擾電話的記錄如果系統(tǒng)判定為騷擾電話，就會(huì)在懸浮窗體的騷擾圖標(biāo)閃爍，點(diǎn)擊即可查看。
2.4.話務(wù)臺(tái)黑名單該功能是為了使話務(wù)臺(tái)避免騷擾而設(shè)計(jì)的功能，可以快捷加入自動(dòng)掛機(jī)黑名單： 將該分機(jī)加入自動(dòng)掛機(jī)黑面單之后，此號(hào)碼與話務(wù)臺(tái)再次通話時(shí)則自動(dòng)將該通話掛掉并提醒。 設(shè)置時(shí)可以設(shè)置有效期限，期限過(guò)后會(huì)自動(dòng)解除。
2.5.話務(wù)臺(tái)排隊(duì)等候通知模塊
提供了話務(wù)臺(tái)忙時(shí)的電話的自動(dòng)分流和友好的語(yǔ)音提示排隊(duì)功能，使得撥打電話的人員在電話系統(tǒng)繁忙時(shí)仍然具有很好的客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)：
● 電話呼入時(shí)接聽提供的問(wèn)候語(yǔ)：
□ 可以個(gè)性化定制
□ 可以啟動(dòng)和關(guān)閉
□ 可以解決話務(wù)人員重復(fù)播報(bào)問(wèn)候語(yǔ)，提高工作效率。
● 等候通知提供0-9的選項(xiàng)，可以將重要的號(hào)碼加入，如總臺(tái)，房務(wù)中心、餐廳等。對(duì)于酒店內(nèi)部人員或者知道分機(jī)號(hào)的，可以直接按分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)接。
● 等候通知的語(yǔ)音提示可以個(gè)性化定制。
● 啟動(dòng)和關(guān)閉等候通知功能：在話務(wù)臺(tái)的客戶端可以很簡(jiǎn)單的進(jìn)行切換，并提供目前系統(tǒng)的狀態(tài)。
● 大話務(wù)量時(shí)的等候通知的應(yīng)急機(jī)制：如果呼入的電話數(shù)量超過(guò)了等候通知系統(tǒng)的端口數(shù)量，系統(tǒng)將等待最久的電話轉(zhuǎn)接至話務(wù)臺(tái)或者提示后掛機(jī)，以此保證每個(gè)呼入系統(tǒng)的電話都會(huì)有忙時(shí)的等候通知。
● 等候音樂(lè)可以定制
2.6.輔助功能 提供了等級(jí)及免打擾的設(shè)置功能，并提供批量設(shè)置，可以協(xié)助話務(wù)人員更有效率的工作。系統(tǒng)會(huì)返回執(zhí)行的結(jié)果，方便話務(wù)人員核實(shí)。系統(tǒng)提供了網(wǎng)頁(yè)的查詢方式，更多更詳細(xì)的功能和查詢可以使用這種方式 右擊浮窗，點(diǎn)擊更多查詢菜單。在web界面提供了全部的系統(tǒng)功能。 |
