1．系統(tǒng)概述Nicecomm酒店中間件是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店和通訊相關(guān)的應(yīng)用，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品由六大功能模塊組成、可以根據(jù)不同用戶的不同要求進行組合、能夠通過網(wǎng)絡(luò)或者串口等多種方式進行連接。讓用戶在使用時更快揵、更方便。
Nicecomm酒店中間件系統(tǒng)不是簡單將各種通信消息結(jié)合到一起，而是將多種消息與酒店服務(wù)應(yīng)用與辦公業(yè)務(wù)真正融合到一起，實現(xiàn)對各種服務(wù)應(yīng)用通信消息的統(tǒng)一處理。該系統(tǒng)擴展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統(tǒng)的及時溝通，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。
2．功能介紹
系統(tǒng)提供以下功能：
2.1 電話計費
● 提供外線通話計費話單
● 提供內(nèi)線通話計費話單
● 提供呼入電話記錄
● 提供未接電話記錄
● 支持多運用商的計費管理
● 靈活的服務(wù)費設(shè)置方式
● 提供計費數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計報表輸出功能
● 提供詳細(xì)的統(tǒng)計報表分析功能，產(chǎn)生各種報表
● 提供web方式的計費客戶端，每個客戶端可定義自己所需的分機及功能操作。
2.2 叫醒管理功能
關(guān)于叫醒功能對于酒店的應(yīng)用非常重要，Nicecomm的叫醒管理功能模塊整合了有關(guān)叫醒功能的特點和使用的方式，目的使得叫醒功能實現(xiàn)準(zhǔn)確，方便，快捷。
1． 接受通過PMS接口設(shè)定叫醒；
2． 通過web方式進行叫醒的設(shè)定，更簡單；
3． 可以進行叫醒的批量設(shè)定，完整記錄叫醒的全部信息，通過web方式實時查看；
4． 記錄可分設(shè)定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失敗；
5． 叫醒失敗的告警，在具體人員的電腦上會自動發(fā)出聲光告警，并顯示對應(yīng)叫醒失敗的相關(guān)信息。
2.3 酒店應(yīng)用功能
入住/退房服務(wù)（Check in/Check out）
當(dāng)客人入住時，自動將對應(yīng)房間的電話開通，開通時可以包含以下主要信息：客人的姓名、語言類別、叫醒時間、電話的呼叫權(quán)限、免打擾。當(dāng)客人退房時，自動關(guān)閉客房的以上功能。
房態(tài)功能
系統(tǒng)支持通過話機實時改變客房的清潔狀態(tài)，并可隨時查詢，方便酒店對各客房的管理，讓酒店管理人員及時了解客房狀態(tài)，合理調(diào)配客房入住情況。
迷你吧功能
系統(tǒng)可以設(shè)定MiniBar中的類別的語音提示，操作人員可以在語音引導(dǎo)下通過客房話機輸入消費項目內(nèi)容及數(shù)量，然后通過PMSI接口系統(tǒng)將它送到PMS系統(tǒng)中。
免打擾功能
免打擾功能可以通過酒店前臺將客人的房間電話設(shè)置為免打擾電話。如果有重要的電話進入，話務(wù)人員也可通過電話通知。
2.4 酒店管理系統(tǒng)接口
系統(tǒng)提供高效的PMS接口，該接口用于客人入住時客人相關(guān)信息同步、計費話單的接收和轉(zhuǎn)發(fā)、在酒店內(nèi)的飲食娛樂消費等費用管理工作，包括：
● 客人入住信息，房間及客人信息同步
● 執(zhí)行權(quán)限修改、叫醒、免打擾等設(shè)置，執(zhí)行命令時消息狀態(tài)同步。
● 客房清潔狀態(tài)
● 語音信箱狀態(tài)
● 客人換房數(shù)據(jù)同步
● 話單轉(zhuǎn)發(fā)（原始話單、要求格式的話單）
通過該系統(tǒng)接口的應(yīng)用，客人入住、退房、其它服務(wù)需求，只需在前臺進行相關(guān)操作即可。功能實現(xiàn)非常簡單，使得酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能能夠方便的使用，滿意了客人，提升了酒店形象。
2.5 語音信箱
● 客人在酒店開房后，可以分配到有歡迎詞的語音郵箱。客人可以在郵箱中定制一段自己的語音來作為自己的歡迎詞。
● 語音郵箱留言功能，如果有未讀留言，客人房間中的電話提示燈會閃亮�？腿丝砂措娫挼恼Z音提示按鍵自動進入到語音信箱，聽取留言。
● 當(dāng)客人退房后，所有的留言都可以保留一段時間。
● 信箱留言：系統(tǒng)提供讓來話方留言的個人信箱，來話方可根據(jù)語音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時聽取留言。
● 錄信箱問候語：每個信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語，以便提示留言的來話者。
● 當(dāng)被呼叫分機忙線或無人接聽時，電話自動轉(zhuǎn)入語音信箱，播放相應(yīng)的提示語及信箱主人問候語，并可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。
● 系統(tǒng)支持多國語音提示。
● 退房后自動關(guān)閉留言燈和信箱。
2.6 內(nèi)部防騷擾
酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務(wù)，但如果接到惡意電話將對酒店的形象造成很大影響。惡意電話追蹤系統(tǒng)將為酒店解決有關(guān)騷擾電話的困擾。
1. 可以設(shè)置條件判斷惡意電話：次數(shù)，時間參數(shù)
2. 黑名單，鎖定某個可疑電話
3. 設(shè)置信賴電話不做判斷：白名單
4. 話務(wù)臺和計費模塊均能自動報警
5. 惡意電話來電聲光告警功能（含語音提示）
6. 惡意電話歷史記錄功能。
7. 提供web管理方式
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